Envíos y Devoluciones

Bienvenido a la página dedicada a las condiciones de entrega, devoluciones y desistimiento de Wheellow. Hacemos todo lo posible para garantizar un envío rápido, fiable y transparente para cada pedido.

1. Modalidades de entrega

Wheellow envía sus pedidos a través de los siguientes transportistas:

• La Poste – Colissimo Domicilio
• Mondial Relay – Punto de Recogida

Las opciones disponibles pueden variar según el país de entrega y el contenido del carrito.

2. Zonas de entrega

Realizamos entregas en las siguientes zonas:

• Francia metropolitana
• Unión Europea
• Internacional

3. Envío gratuito

El envío es gratuito desde 100 € de compra para todos los pedidos enviados en Europa.

Por debajo de esta cantidad, los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago según el transportista y el país.

4. Plazos de entrega

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en períodos de alta actividad:

• Francia: de 2 a 7 días laborables
• Europa: de 3 a 8 días laborables
• Internacional: de 5 a 10 días laborables

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento que le permite seguir su paquete en tiempo real.

4.1 Transporte de materiales peligrosos (baterías)

Algunos productos vendidos en Wheellow, especialmente las baterías de patinetes eléctricos, se consideran mercancías peligrosas para el transporte debido a la presencia de celdas de litio. Su envío está sujeto a reglas logísticas específicas impuestas por los transportistas y la normativa internacional.

Por esta razón, el envío de estos productos puede generar un coste adicional de entrega, que refleja las particularidades relacionadas con su transporte (embalaje regulado, canales logísticos específicos, restricciones de transporte según los países).

Este suplemento se calcula automáticamente en el momento del pago y se indica claramente antes de validar el pedido.

Los plazos de entrega para estos productos también pueden ser ligeramente más largos que para los otros artículos.

5. Seguimiento de pedido

Todos los pedidos cuentan con un seguimiento en línea. Puede consultarlo desde:

• El correo electrónico de confirmación de envío
• Su cuenta de cliente Wheellow

6. Problemas con la entrega

En caso de paquete retrasado, dañado o declarado entregado pero no recibido, contáctenos lo antes posible en service@wheellow.com. Iniciaremos una investigación con el transportista.

7. Devoluciones y desistimiento

De acuerdo con el Código de Consumo, dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, solo tiene que contactarnos por correo electrónico:

service@wheellow.com

Le comunicaremos el procedimiento de devolución.

7.1 Condiciones de devolución

• El producto debe estar nuevo, sin usar y en su estado original.
• Se recomienda el embalaje original para garantizar un transporte seguro.
• Los productos ya montados o dañados por el cliente no podrán ser reembolsados.

7.2 Gastos de devolución

• Si el error es de Wheellow: devolución gratuita (etiqueta proporcionada).
• Si el error es del cliente (ej. compatibilidad incorrecta): gastos de devolución a cargo del cliente.

7.3 Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
Francia

Por favor, siempre contáctenos antes de cualquier devolución para obtener la validación y las instrucciones completas.

8. Productos no elegibles para devoluciones

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Productos dañados tras su uso
• Productos montados o instalados por el cliente que presenten desgaste
• Productos sin su estado o contenido original

9. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días según el mismo método de pago utilizado en la compra.

10. Formas de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta bancaria Visa / Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (pago en varias veces)

Los precios pueden mostrarse en diferentes divisas, pero el cobro final siempre se realiza en EUR. Shopify realiza la conversión automáticamente.

11. Servicio al cliente

Para cualquier consulta relacionada con su pedido:

Correo electrónico: service@wheellow.com
Dirección postal: 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANCIA

12. Controversias y mediación

En caso de conflicto, el cliente debe contactar prioritariamente con nuestro servicio al cliente para buscar una solución amistosa.

Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor cliente puede acudir gratuitamente al organismo de mediación autorizado:

CM2C – Centro de Mediación de Consumo
49 Rue de Ponthieu, 75008 París
Sitio web: https://www.cm2c.net

En última instancia, la controversia podrá ser llevada a los tribunales competentes.