Lieferungen & Rücksendungen

Willkommen auf der Wheellow-Seite mit Informationen zu Lieferung, Rückgabe und Stornierung . Wir setzen alles daran, eine schnelle, zuverlässige und transparente Lieferung jeder Bestellung zu gewährleisten.

1. Liefermethoden

Wheellow versendet seine Bestellungen über folgende Spediteure:

• La Poste – Colissimo Hauszustellung
• Mondial Relay – Abholpunkt

Die verfügbaren Optionen können je nach Lieferland und Inhalt des Warenkorbs variieren.

2. Lieferzonen

Wir liefern in folgende Gebiete:

• Frankreich (Festland)
• europäische Union
• International

3. Kostenlose Lieferung

Für Bestellungen über 100 € innerhalb Europas bieten wir kostenlosen Versand an.

Bei Beträgen unterhalb dieser Grenze werden die Versandkosten zum Zeitpunkt der Zahlung automatisch nach Spediteur und Land berechnet.

4. Lieferzeiten

Die folgenden Lieferzeiten sind Richtwerte und können in Zeiten hoher Auslastung variieren:

• Frankreich: 2 bis 7 Werktage
• Europa: 3 bis 8 Werktage
• International: 5 bis 10 Werktage

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.

4.1 Transport gefährlicher Güter (Batterien)

Einige auf Wheellow verkaufte Produkte, insbesondere Akkus für Elektroroller, gelten aufgrund der enthaltenen Lithiumzellen als Gefahrgut . Ihr Versand unterliegt spezifischen Logistikvorschriften der Transportunternehmen und internationalen Bestimmungen.

Aus diesem Grund können beim Versand dieser Produkte zusätzliche Lieferkosten anfallen, die die besonderen Einschränkungen im Zusammenhang mit ihrem Transport widerspiegeln (vorgeschriebene Verpackung, spezifische Logistikkanäle, länderspezifische Transportbeschränkungen).

Dieser Zuschlag wird automatisch während des Bezahlvorgangs berechnet und vor der Bestellbestätigung deutlich angezeigt.

Die Lieferzeiten für diese Produkte können unter Umständen etwas länger sein als für andere Artikel.

5. Auftragsverfolgung

Alle Bestellungen können online verfolgt werden . Sie können den Status hier einsehen:

• Die Versandbestätigungs-E-Mail
• Ihr Wheellow-Kundenkonto

6. Lieferprobleme

Falls Ihr Paket verspätet, beschädigt oder als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@wheellow.com . Wir werden dann eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten.

7. Rückgabe und Stornierung

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail:

service@wheellow.com

Wir werden Sie anschließend über das Rückgabeverfahren informieren.

7.1 Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss neu, unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Für einen sicheren Transport wird die Originalverpackung empfohlen.
• Produkte, die bereits montiert oder vom Kunden beschädigt wurden, können nicht erstattet werden.

7.2 Rücksendekosten

• Falls der Fehler bei Wheellow liegt: kostenlose Rückgabe (Etikett vorhanden).
• Wenn der Fehler auf den Kunden zurückzuführen ist (z. B. falsche Kompatibilität): Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

7.3 Rücksendeadresse

Rücksendungen sollten an folgende Adresse geschickt werden:

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
Frankreich

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, um eine Bestätigung und vollständige Anweisungen zu erhalten.

8. Produkte, die nicht für die Rückgabe berechtigt sind

Folgende Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Produkte wurden nach Gebrauch beschädigt
• Produkte, die vom Kunden montiert oder installiert wurden und Gebrauchsspuren aufweisen
• Produkte ohne Originalzustand oder -inhalt

9. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

10. Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa/Mastercard Bankkarte
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Einkaufen Bezahlen
• Klarna (Zahlung in Raten)

Die Preise können in verschiedenen Währungen angezeigt werden, die Endabrechnung erfolgt jedoch immer in EUR . Shopify übernimmt die Umrechnung automatisch.

11. Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung:

E-Mail: service@wheellow.com
Postanschrift: 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANKREICH

12. Streitigkeiten & Mediation

Im Streitfall sollte sich der Kunde zunächst an unseren Kundendienst wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Kommt keine Einigung zustande, kann sich der Verbraucher kostenlos an die zugelassene Schlichtungsstelle wenden:

CM2C – Verbraucherschlichtungszentrum
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Webseite: https://www.cm2c.net

Als letzte Möglichkeit kann der Streitfall vor die zuständigen Gerichte gebracht werden.