Livrări & Retururi

Bine ați venit pe pagina dedicată condițiilor de livrare, retururi și retragere ale Wheellow. Facem tot posibilul pentru a asigura o expediere rapidă, fiabilă și transparentă pentru fiecare comandă.

1. Modalități de livrare

Wheellow expediază comenzile prin următorii transportatori:

• La Poste – Colissimo Domicile
• Mondial Relay – Point Relais

Opțiunile disponibile pot varia în funcție de țara de livrare și conținutul coșului.

2. Zone de livrare

Livram în următoarele zone:

• Franța metropolitană
• Uniunea Europeană
• International

3. Livrare gratuită

Livrarea este oferită pentru comenzile de peste 100 € pentru toate comenzile expediate în Europa.

Sub această sumă, costurile de transport sunt calculate automat la momentul plății, în funcție de transportator și țară.

4. Termene de livrare

Termenele de mai jos sunt orientative și pot varia în perioadele de activitate intensă:

• Franța: 2 până la 7 zile lucrătoare
• Europa: 3 până la 8 zile lucrătoare
• International: 5 până la 10 zile lucrătoare

Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail care conține numărul de urmărire pentru a vă monitoriza coletul în timp real.

4.1 Transportul mărfurilor periculoase (baterii)

Unele produse vândute pe Wheellow, în special bateriile pentru trotinete electrice, sunt considerate mărfuri periculoase pentru transport din cauza prezenței celulelor de litiu. Expedierea lor este supusă unor reguli logistice specifice impuse de transportatori și reglementările internaționale.

Din acest motiv, trimiterea acestor produse poate genera un cost suplimentar de livrare, reflectând constrângerile speciale legate de transportul lor (ambalare reglementată, rute logistice specifice, restricții de transport în funcție de țări).

Acest supliment este calculat automat la plata comenzii și este comunicat clar înainte de confirmarea comenzii.

Termenele de livrare pentru aceste produse pot fi de asemenea puțin mai lungi decât pentru celelalte articole.

5. Urmărirea comenzii

Toate comenzile beneficiază de urmărire online. Puteți verifica statusul:

• În e-mailul de confirmare a expedierii
• În contul dvs. client Wheellow

6. Probleme la livrare

În cazul în care coletul întârzie, este deteriorat sau declarat livrat, dar nu a fost primit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la service@wheellow.com. Vom deschide o investigație la transportator.

7. Retururi & Retragere

Conform Codului Consumatorului, aveți un termen legal de 14 zile de la primirea comenzii pentru a exercita dreptul de retragere, fără a furniza vreo justificare.

Pentru a folosi acest drept, trebuie doar să ne contactați prin e-mail:

service@wheellow.com

Vă vom comunica procedura de retur.

7.1 Condiții de retur

• Produsul trebuie să fie nou, neutilizat și în starea sa originală.
• Ambalajul original este recomandat pentru a asigura un transport în siguranță.
• Produsele deja asamblate sau deteriorate de client nu pot fi rambursate.

7.2 Costuri de retur

• Dacă eroarea este a Wheellow: retur gratuit (eticheta este oferită).
• Dacă eroarea este a clientului (ex: incompatibilitate): costurile de retur sunt suportate de client.

7.3 Adresa de retur

Retururile trebuie trimise la următoarea adresă:

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
Franța

Vă rugăm să ne contactați întotdeauna înainte de a trimite un retur pentru a obține validarea și instrucțiunile complete.

8. Produse neeligibile pentru retur

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse deteriorate după utilizare
• Produse asamblate sau instalate de client și care prezintă uzură
• Produse fără starea sau conținutul lor original

9. Rambursări

După primirea și verificarea returului, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

10. Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar Visa / Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (plată în rate)

Prețurile pot fi afișate în diferite valute, dar debitul final este întotdeauna în EUR. Shopify efectuează conversia automat.

11. Serviciu clienți

Pentru orice întrebare legată de comanda dvs.:

E-mail: service@wheellow.com
Adresă poștală: 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANȚA

12. Litigii & mediere

În caz de litigiu, clientul trebuie să contacteze prioritar serviciul nostru clienți pentru a găsi o soluție amiabilă.

Dacă nu se ajunge la un acord, clientul consumator poate apela gratuit la organismul de mediere autorizat:

CM2C – Centrul de Mediere a Consumului
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site: https://www.cm2c.net

În ultimă instanță, litigiul poate fi înaintat instanțelor competente.