Dostawa & Zwroty

Witamy na stronie poświęconej warunkom dostawy, zwrotów i odstąpienia od umowy Wheellow. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką, niezawodną i przejrzystą wysyłkę każdego zamówienia.

1. Metody dostawy

Wheellow realizuje wysyłki za pośrednictwem następujących przewoźników:

• La Poste – Colissimo Domicile
• Mondial Relay – Punkt odbioru

Dostępne opcje mogą się różnić w zależności od kraju dostawy i zawartości koszyka.

2. Strefy dostawy

Dostarczamy do następujących obszarów:

• Francja metropolitalna
• Unia Europejska
• Międzynarodowe

3. Darmowa dostawa

Dostawa jest bezpłatna przy zakupach od 100 € dla wszystkich zamówień wysyłanych do Europy.

Przy kwocie niższej, koszty wysyłki są automatycznie naliczane podczas płatności, w zależności od przewoźnika i kraju.

4. Czas dostawy

Poniższe terminy są orientacyjne i mogą się różnić w okresach wzmożonego ruchu:

• Francja: 2 do 7 dni roboczych
• Europa: 3 do 8 dni roboczych
• Międzynarodowo: 5 do 10 dni roboczych

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który pozwala na bieżąco kontrolować status przesyłki.

4.1 Transport materiałów niebezpiecznych (baterii)

Niektóre produkty sprzedawane na Wheellow, w szczególności baterie do hulajnóg elektrycznych, są uważane za materiały niebezpieczne do transportu z powodu obecności ogniw litowych. Ich wysyłka podlega specyficznym zasadom logistycznym narzuconym przez przewoźników i międzynarodowe przepisy.

Z tego powodu wysyłka tych produktów może wiązać się z dodatkowymi kosztami dostawy, odzwierciedlającymi szczególne wymagania transportu (regulowane opakowanie, specyficzne kanały logistyczne, ograniczenia przewozu w zależności od kraju).

Ten dodatek jest automatycznie naliczany podczas płatności i jasno podany przed zatwierdzeniem zamówienia.

Czas dostawy tych produktów może być również nieco dłuższy niż w przypadku innych artykułów.

5. Śledzenie zamówienia

Wszystkie zamówienia posiadają śledzenie online. Możesz je sprawdzić za pomocą:

• E-maila z potwierdzeniem wysyłki
• Twojego konta klienta Wheellow

6. Problemy z dostawą

W przypadku opóźnionej, uszkodzonej przesyłki lub gdy paczka została zadeklarowana jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem service@wheellow.com. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.

7. Zwroty i odstąpienie od umowy

Zgodnie z Kodeksem konsumenta, masz ustawowy termin 14 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy skontaktować się z nami mailowo:

service@wheellow.com

Przekażemy wtedy procedurę zwrotu.

7.1 Warunki zwrotu

• Produkt musi być nowy, nieużywany i w stanie oryginalnym.
• Zalecane jest oryginalne opakowanie, aby zapewnić bezpieczny transport.
• Produkty już zmontowane lub uszkodzone przez klienta nie podlegają zwrotowi.

7.2 Koszty zwrotu

• Jeśli błąd leży po stronie Wheellow: zwrot bezpłatny (etykieta dostarczona).
• Jeśli błąd leży po stronie klienta (np. błędna kompatybilność): koszty zwrotu ponosi klient.

7.3 Adres zwrotu

Zwroty należy wysyłać na następujący adres:

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
Francja

Prosimy o kontakt przed każdym zwrotem w celu uzyskania potwierdzenia i pełnych instrukcji.

8. Produkty niepodlegające zwrotowi

Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi:

• Produkty uszkodzone po użyciu
• Produkty zmontowane lub zainstalowane przez klienta i wykazujące ślady zużycia
• Produkty bez oryginalnego stanu lub zawartości

9. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zamówieniu.

10. Metody płatności

Akceptujemy następujące metody płatności:

• Karta bankowa Visa / Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (płatność ratalna)

Ceny mogą być wyświetlane w różnych walutach, ale ostateczna płatność zawsze jest realizowana w EUR. Shopify automatycznie dokonuje konwersji.

11. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących Twojego zamówienia:

E-mail: service@wheellow.com
Adres korespondencyjny: 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANCJA

12. Spory i mediacja

W przypadku sporu klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu polubownego rozwiązania problemu.

Jeśli nie zostanie osiągnięte porozumienie, konsument może bezpłatnie złożyć skargę do zatwierdzonego organu mediacyjnego:

CM2C – Centrum Mediacji Konsumenckiej
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paryż
Strona: https://www.cm2c.net

W ostateczności spór może zostać skierowany do właściwego sądu.