Dostawa i Zwroty

Witamy na stronie poświęconej warunkom dostawy, zwrotów i odstąpienia od umowy Wheellow. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką, niezawodną i przejrzystą wysyłkę każdego zamówienia.

1. Metody dostawy

Wheellow wysyła zamówienia za pośrednictwem następujących przewoźników:

• La Poste – Colissimo Domicile
• Mondial Relay – Point Relais

Dostępne opcje mogą się różnić w zależności od kraju dostawy i zawartości koszyka.

2. Obszary dostawy

Dostarczamy do następujących obszarów:

• Francja metropolitalna
• Unia Europejska
• Międzynarodowo

3. Darmowa dostawa

Dostawa jest darmowa przy zamówieniach od 100 € na terenie całej Europy.

Poniżej tej kwoty koszty wysyłki są automatycznie obliczane podczas płatności w zależności od przewoźnika i kraju.

4. Czas dostawy

Poniższe terminy mają charakter orientacyjny i mogą się zmieniać w okresach wysokiego natężenia zamówień:

• Francja: 2 do 7 dni roboczych
• Europa: 3 do 8 dni roboczych
• Międzynarodowo: 5 do 10 dni roboczych

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który pozwoli Ci monitorować przesyłkę na bieżąco.

4.1 Transport substancji niebezpiecznych (baterie)

Niektóre produkty sprzedawane na Wheellow, w szczególności baterie do hulajnóg elektrycznych, są uważane za materiały niebezpieczne podczas transportu ze względu na obecność ogniw litowych. Ich wysyłka podlega specyficznym zasadom logistycznym narzuconym przez przewoźników i przepisy międzynarodowe.

Z tego powodu wysyłka tych produktów może wiązać się z dodatkowymi kosztami transportu, odzwierciedlającymi szczególne wymagania dotyczące ich przewozu (regulowane opakowanie, specyficzne łańcuchy logistyczne, ograniczenia transportowe w zależności od kraju).

Ten dodatek jest automatycznie naliczany podczas płatności i wyraźnie wskazany przed zatwierdzeniem zamówienia.

Czas dostawy tych produktów może być również nieco dłuższy niż w przypadku pozostałych artykułów.

5. Śledzenie zamówienia

Wszystkie zamówienia mają śledzenie online. Możesz sprawdzić status zamówienia poprzez:

• email potwierdzający wysyłkę
• Twoje konto klienta Wheellow

6. Problemy z dostawą

W przypadku opóźnienia przesyłki, uszkodzenia lub jeśli przesyłka została zadeklarowana jako dostarczona, a jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem service@wheellow.com. Zgłosimy reklamację u przewoźnika.

7. Zwroty & odstąpienie od umowy

Zgodnie z Kodeksem Konsumenckim masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy skontaktować się z nami e-mailem:

service@wheellow.com

Przekażemy Ci wówczas procedurę zwrotu.

7.1 Warunki zwrotu

• Produkt musi być nowy, nieużywany i w stanie oryginalnym.
• Oryginalne opakowanie jest zalecane dla zapewnienia bezpiecznego transportu.
• Produkty zmontowane lub uszkodzone przez klienta nie podlegają zwrotowi.

7.2 Koszty zwrotu

• Jeśli błąd leży po stronie Wheellow: zwrot bezpłatny (etykieta zwrotna dostarczona).
• Jeśli błąd leży po stronie klienta (np. niezgodność kompatybilności): koszty zwrotu pokrywa klient.

7.3 Adres zwrotu

Zwroty należy wysyłać pod następujący adres:

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
Francja

Prosimy o kontakt przed wysłaniem zwrotu w celu zatwierdzenia i otrzymania pełnych instrukcji.

8. Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi:

• Produkty uszkodzone po użyciu
• Produkty zamontowane lub zainstalowane przez klienta z widocznymi śladami zużycia
• Produkty nieposiadające oryginalnego stanu lub zawartości

9. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zamówienia.

10. Metody płatności

Akceptujemy następujące metody płatności:

• Karta bankowa Visa / Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (płatność ratalna)

Ceny mogą być wyświetlane w różnych walutach, ale ostateczna kwota jest zawsze pobierana w EUR. Shopify automatycznie dokonuje konwersji.

11. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia:

E-mail: service@wheellow.com
Adres pocztowy: 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANCJA

12. Spory & mediacja

W przypadku sporu klienci powinni w pierwszej kolejności skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu znalezienia polubownego rozwiązania.

Jeśli nie zostanie osiągnięte porozumienie, konsument ma prawo bezpłatnie zwrócić się do zatwierdzonego organu mediacji:

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paryż
Strona: https://www.cm2c.net

W ostateczności spór może zostać poddany rozstrzygnięciu przez właściwy sąd.