Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site https://www.wheellow.com (ci-après « le Site »), édité par Dorian Rastello, micro-entrepreneur.

1. Informations légales

Entreprise : Contrast Production (micro-entreprise)
Dirigeant : Dorian Rastello
Adresse professionnelle : 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANCE
SIRET : 89097738200039
E-mail de contact : service@wheellow.com

2. Produits

Wheellow commercialise des pièces détachées, accessoires, équipements et casques pour trottinettes électriques. Les descriptions produits sont fournies avec la plus grande précision possible.

Les photographies sont indicatives et peuvent présenter de légères variations selon les écrans.

3. Prix et devises

Les prix affichés sur le Site sont proposés dans toutes les devises prises en charge par Shopify. Le client peut sélectionner sa devise préférée.

La transaction finale est toujours débitée en EUR (€), conformément au fonctionnement Shopify, avec conversion automatique selon le taux en vigueur.

4. Commande

La commande est validée dès réception du paiement complet. Toute commande passée sur le Site vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

Wheellow se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude ou problème de paiement.

5. Paiements acceptés

Les moyens de paiement disponibles sont :

• Cartes bancaires Visa / Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (paiements en plusieurs fois selon éligibilité)

Toutes les transactions sont sécurisées. Aucune donnée bancaire n’est stockée par Wheellow.

6. Livraison

6.1 Zones de livraison

Wheellow livre :

• France
• Europe
• Reste du monde

6.2 Tarifs de livraison

Transporteurs proposés :

• La Poste
• Colissimo Domicile
• Mondial Relay

6.3 Livraison gratuite

Livraison gratuite dès 100 € d’achat — uniquement en Europe.

6.4 Délais d’acheminement

• France : jusqu’à 7 jours ouvrés
• Europe : jusqu’à 8 jours ouvrés
• International : jusqu’à 10 jours ouvrés

6.5 Réception

Il appartient au client de vérifier le colis à réception. Toute anomalie (colis ouvert, produit endommagé…) doit être signalée sous 48h au transporteur et à Wheellow.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être :

• non utilisés
• non montés
• idéalement dans l’emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client si la raison du retour ne relève pas d’une erreur Wheellow (ex : problème de compatibilité dû à une mauvaise lecture de la fiche produit).

Adresse de retour

8 Rue Sainte-Barbe,
69110 Sainte-Foy-lès-Lyon
France

Ou contactez-nous au préalable via : service@wheellow.com

8. Produits non retournables

Les produits suivants peuvent être refusés au retour si utilisés :

• pièces déjà montées ou endommagées par le client
• produits ayant subi une mauvaise installation

9. Garantie

Wheellow applique uniquement la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).

Les consommables (chambres à air, pneus, plaquettes…) sont soumis à une usure normale et ne sont garantis qu’en cas de défaut manifeste à la réception.

10. Responsabilité

Wheellow ne peut être tenu responsable :

• d’un montage incorrect réalisé par le client
• de dommages liés à une mauvaise utilisation de la trottinette
• d’une incompatibilité si la fiche produit n’a pas été correctement lue

11. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de Confidentialité de Wheellow.

12. Force majeure

Wheellow ne saurait être tenu responsable en cas d’événements imprévisibles rendant impossible l’exécution du contrat (grève, catastrophe naturelle, pandémie, etc.).

13. Médiation – Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.

Médiateur de la consommation

Wheellow adhère au service de médiation CM2C :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris
www.cm2c.net

Tribunal compétent

En dernier recours, tout litige sera porté devant le tribunal compétent de Lyon (France).

14. Âge minimum

L’utilisation du Site est réservée aux utilisateurs âgés d’au moins 16 ans.

15. Service client

E-mail : service@wheellow.com
Adresse : 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANCE