Leveranstider & Returer

Välkommen till sidan för leveransvillkor, returer och ångerrätt på Wheellow. Vi gör allt för att säkerställa snabb, pålitlig och transparent leverans för varje beställning.

1. Leveransmetoder

Wheellow skickar sina beställningar via följande transportörer:

• La Poste – Colissimo Domicile
• Mondial Relay – Point Relais

Tillgängliga alternativ kan variera beroende på leveransland och innehållet i kundvagnen.

2. Leveransområden

Vi levererar till följande områden:

• Fastlandsfrankrike
• Europeiska unionen
• Internationellt

3. Fri frakt

Frakten är gratis vid köp över 100 € för alla beställningar skickade inom Europa.

Under detta belopp beräknas fraktkostnaden automatiskt vid betalning beroende på transportör och land.

4. Leveranstider

Nedanstående tider är ungefärliga och kan variera under hög aktivitet:

• Frankrike: 2 till 7 arbetsdagar
• Europa: 3 till 8 arbetsdagar
• Internationellt: 5 till 10 arbetsdagar

När din beställning skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer som låter dig följa ditt paket i realtid.

4.1 Transport av farligt gods (batterier)

Vissa produkter som säljs på Wheellow, särskilt batterier till elektriska sparkcyklar, klassas som farligt gods för transport på grund av litiumceller. Deras frakt omfattas av specifika logistiska regler som ställs av transportörerna och internationella föreskrifter.

Av denna anledning kan skickandet av dessa produkter medföra en extra leveranskostnad, som speglar de särskilda krav som gäller för deras transport (reglerad emballering, särskilda logistikkedjor, transportrestriktioner beroende på land).

Denna tilläggsavgift beräknas automatiskt vid betalning och visas tydligt innan beställningen bekräftas.

Leveranstiderna för dessa produkter kan också vara lite längre än för andra artiklar.

5. Orderuppföljning

Alla beställningar har online-spårning. Du kan se den via:

• Bekräftelsemailet för leveransen
• Ditt Wheellow-kundkonto

6. Problem med leverans

Vid försenat, skadat eller förklarat levererat men ej mottaget paket, kontakta oss så snart som möjligt på service@wheellow.com. Vi inleder en utredning med transportören.

7. Returer & Ångerrätt

Enligt konsumentlagen har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från mottagandet av din beställning, utan krav på motivering.

För att utöva denna rättighet räcker det att kontakta oss via e-post:

service@wheellow.com

Vi ger dig då information om returproceduren.

7.1 Returvillkor

• Produkten måste vara ny, oanvänd och i originalskick.
• Originalförpackning rekommenderas för att garantera säker transport.
• Produkter som redan monterats eller skadats av kunden kan inte återbetalas.

7.2 Returkostnader

• Om felet ligger hos Wheellow: gratis retur (etikett tillhandahålles).
• Om felet ligger hos kunden (t.ex. fel kompatibilitet): returkostnad betalas av kunden.

7.3 Returadress

Returer ska skickas till följande adress:

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
Frankrike

Kontakta oss alltid före retur för att få godkännande och fullständiga instruktioner.

8. Produkter som inte är berättigade till retur

Följande produkter kan inte returneras:

• Produkter skadade efter användning
• Produkter monterade eller installerade av kunden och som visar slitage
• Produkter utan ursprungligt skick eller innehåll

9. Återbetalningar

När returen mottagits och kontrollerats återbetalas beloppet inom 14 dagar med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

10. Betalningsmetoder

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Visa / Mastercard bankkort
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (delbetalning)

Priser kan visas i olika valutor, men slutdebiteringen sker alltid i EUR. Shopify konverterar automatiskt valutan.

11. Kundservice

För frågor angående din beställning:

E-post: service@wheellow.com
Postadress: 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANKRIKE

12. Tvister & Medling

Vid tvist bör kunden i första hand kontakta vår kundtjänst för att försöka nå en lösning.

Om ingen överenskommelse nås kan konsumenten kostnadsfritt vända sig till den godkända medlingsorganisationen:

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Webbplats: https://www.cm2c.net

Som sista utväg kan tvisten prövas i behörig domstol.