Politique d’expédition

Bienvenue sur la page dédiée aux conditions de livraison, retours et rétractation de Wheellow. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide, fiable et transparente pour chaque commande.

1. Modes de livraison

Wheellow expédie ses commandes via les transporteurs suivants :

La Poste – Colissimo Domicile
Mondial Relay – Point Relais

Les options disponibles peuvent varier selon le pays de livraison et le contenu du panier.

2. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

France métropolitaine
Union Européenne
International

3. Livraison gratuite

La livraison est offerte dès 100 € d’achat pour toutes les commandes expédiées en Europe.

En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le transporteur et le pays.

4. Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité :

France : 2 à 7 jours ouvrés
Europe : 3 à 8 jours ouvrés
International : 5 à 10 jours ouvrés

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

4.1 Transport de matières dangereuses (batteries)

Certains produits vendus sur Wheellow, notamment les batteries de trottinettes électriques, sont considérés comme des marchandises dangereuses pour le transport en raison de la présence de cellules lithium. Leur expédition est soumise à des règles logistiques spécifiques imposées par les transporteurs et la réglementation internationale.

Pour cette raison, l’envoi de ces produits peut entraîner un surcoût de livraison, reflétant les contraintes particulières liées à leur transport (emballage réglementé, filières logistiques spécifiques, restrictions de transport selon les pays).

Ce supplément est calculé automatiquement lors du paiement et clairement indiqué avant la validation de la commande.

Les délais de livraison pour ces produits peuvent également être légèrement plus longs que pour les autres articles.

5. Suivi de commande

Toutes les commandes disposent d’un suivi en ligne. Vous pouvez le consulter depuis :

L’e-mail de confirmation d’expédition
Votre compte client Wheellow

6. Problèmes de livraison

En cas de colis retardé, endommagé ou déclaré livré mais non reçu, contactez-nous dès que possible à service@wheellow.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7. Retours & Rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail :

service@wheellow.com

Nous vous communiquerons alors la procédure de retour.

7.1 Conditions de retour

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.
L’emballage d’origine est recommandé pour garantir un transport sécurisé.
Les produits déjà montés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.

7.2 Frais de retour

Si l’erreur vient de Wheellow : retour gratuit (étiquette fournie).
Si l’erreur vient du client (ex. : mauvaise compatibilité) : frais de retour à la charge du client.

7.3 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
France

Veuillez toujours nous contacter avant tout retour afin d’obtenir la validation et les instructions complètes.

8. Produits non éligibles aux retours

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits endommagés après usage
Produits montés ou installés par le client et présentant une usure
Produits sans leur état ou contenu d’origine

9. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

10. Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire Visa / Mastercard
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Klarna (paiement en plusieurs fois)

Les prix peuvent être affichés dans différentes devises, mais le prélèvement final est toujours effectué en EUR. Shopify effectue automatiquement la conversion.

11. Service client

Pour toute question relative à votre commande :

E-mail : service@wheellow.com
Adresse postale : 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANCE

12. Litiges & médiation

En cas de litige, le client doit contacter en priorité notre service client afin de trouver une solution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, le client consommateur peut saisir gratuitement l’organisme de médiation agréé :

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : https://www.cm2c.net

En dernier recours, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.