Levering & Returneringer

Velkommen til siden dedikeret til leverings-, retur- og fortrydelsesbetingelser for Wheellow. Vi gør alt for at sikre en hurtig, pålidelig og gennemsigtig afsendelse af hver ordre.

1. Leveringsmetoder

Wheellow sender sine ordrer via følgende transportører:

• La Poste – Colissimo Domicile
• Mondial Relay – Point Relais

De tilgængelige muligheder kan variere afhængigt af leveringslandet og indholdet i kurven.

2. Leveringsområder

Vi leverer til følgende områder:

• Fastlandsfrankrig
• Den Europæiske Union
• International

3. Gratis levering

Levering er gratis ved køb over 100 € for alle ordrer sendt i Europa.

Under dette beløb beregnes fragtomkostningerne automatisk ved betaling alt efter transportør og land.

4. Leveringstider

Nedenstående tider er vejledende og kan variere i perioder med stor aktivitet:

• Frankrig: 2 til 7 arbejdsdage
• Europa: 3 til 8 arbejdsdage
• International: 5 til 10 arbejdsdage

Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer, der gør det muligt at følge din pakke i realtid.

4.1 Transport af farligt gods (batterier)

Nogle produkter solgt på Wheellow, især batterier til elektriske scootere, betragtes som farligt gods til transport på grund af indholdet af lithiumceller. Forsendelsen er underlagt specifikke logistiske regler pålagt af transportørerne og international lovgivning.

Af denne grund kan afsendelsen af disse produkter medføre en ekstra leveringsomkostning, som afspejler de særlige krav til deres transport (reguleret emballage, specifikke logistikkæder, transportbegrænsninger efter land).

Dette tillæg beregnes automatisk ved betaling og vises klart inden ordrebekræftelse.

Leveringstiden for disse produkter kan også være en smule længere end for andre varer.

5. Ordresporing

Alle ordrer har online sporing. Du kan få adgang til den via:

• Bekræftelsesmailen ved afsendelse
• Din Wheellow-kundekonto

6. Problemer med levering

Ved forsinket, beskadiget eller forsvundet pakke, der er angivet som leveret men ikke modtaget, kontakt os hurtigst muligt på service@wheellow.com. Vi vil indlede en undersøgelse hos transportøren.

7. Retur & Fortrydelse

I henhold til forbrugerlovgivningen har du en lovpligtig frist på 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle give nogen begrundelse.

For at udøve denne ret skal du blot kontakte os via e-mail:

service@wheellow.com

Vi vil herefter give dig returproceduren.

7.1 Returbetingelser

• Produktet skal være nyt, ubrugt og i sin oprindelige tilstand.
• Originalemballage anbefales for at sikre en sikker transport.
• Produkter, der allerede er monteret eller beskadiget af kunden, kan ikke refunderes.

7.2 Returomkostninger

• Hvis fejlen er fra Wheellow: gratis returnering (etiket leveret).
• Hvis fejlen er kundens (f.eks. dårlig kompatibilitet): returomkostninger afholdes af kunden.

7.3 Retouradresse

Returneringer skal sendes til følgende adresse:

Wheellow
8 Rue Sainte-Barbe, 69110 Sainte-Foy-lès-Lyon,
Frankrig

Kontakt os altid før returnering for at få godkendelse og fulde instruktioner.

8. Produkter ikke berettiget til returnering

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Produkter beskadiget efter brug
• Produkter monteret eller installeret af kunden og med tegn på slid
• Produkter uden deres oprindelige tilstand eller indhold

9. Refusioner

Når varen er modtaget og kontrolleret, refunderes beløbet inden for 14 dage via samme betalingsmetode som ved bestilling.

10. Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa / Mastercard betalingskort
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (betaling i rater)

Priser kan vises i forskellige valutaer, men det endelige beløb trækkes altid i EUR. Shopify håndterer automatisk konverteringen.

11. Kundeservice

For spørgsmål om din ordre:

E-mail: service@wheellow.com
Postadresse: 254 RUE VENDOME, 69003 LYON, FRANKRIG

12. Tvister & mægling

Ved tvister skal kunden først kontakte vores kundeservice for at finde en mindelig løsning.

Hvis der ikke opnås enighed, kan kunden som forbruger gratis henvende sig til den godkendte mæglingsinstans:

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Hjemmeside: https://www.cm2c.net

Som sidste udvej kan tvisten indbringes for de kompetente domstole.